楽天ひかりが繋がらない原因と解決方法・問い合わせ前に確認すること

「楽天ひかりが繋がらない原因がわからない」
「繋がらない楽天ひかりを復旧させるための方法は」
「楽天ひかりの問い合わせ先はどこ？」

楽天ひかりが繋がらない原因として、ルーターが不具合を起こしていたり回線自体の通信障害が挙げられます。

ふじもん

楽天ひかりが繋がらない場合は、ルーターの電源をコンセントから抜いて再起動してください。

改善しない場合は、サポートセンターに電話をしてください。

今回の記事では、楽天ひかりが繋がらない原因と対策について解説します。

楽天ひかりが繋がらない原因がわからないという方でも、記事を読むと解決策がわかりますよ！

楽天ひかりが繋がらない原因と対策

楽天ひかりが繋がらない原因は主に2つです。

それぞれ対策方法を解説していきます。

ルーターが不具合を起こしている

ルーターが不具合を起こしていると、楽天ひかりには繋がらないので、再起動をしてください。

やり方として、ルーターのコンセントを抜き、2分ほどしたらコンセントに電源コードを挿入して再起動させます。

ルーターを再起動しても接続できない場合は、ONU(回線終端装置)も再起動してください。

通信障害が起きている

楽天ひかりの回線元であるフレッツ光が通信障害を起こしている可能性もあります。

通信障害が発生している場合は、ユーザー側ではどうしようもないので回復を待たなければなりません。

障害が発生しているのかを判断する材料として、以下の2つがあります。

NTT東日本の公式アカウント

【故障発生】
現在、東日本エリア全域にて、当社の各種通信サービスがご利用出来ない状況が発生しております。

お客様へ多大なご迷惑・ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

＜報道発表資料＞第1報（4/3 07:10現在）https://t.co/rAmkW1DAAK

— NTT東日本 (@NTTeastofficial) April 2, 2023

NTT西日本の公式アカウント

通信設備の故障により電話やインターネット等の通信サービスがお客さまによりご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。https://t.co/MH6vhRFaUQ

— NTT西日本 (@NTTWestOfficial) April 2, 2023

楽天ひかりは公式のTwitterがないので、NTTのアカウントでチェックしましょう。

2024年4月10日 光回線の通信障害にサヨナラ？リアルタイムで解決する各社のサポート窓口

楽天ひかりの問い合わせ先

楽天ひかりがいつまでも繋がらない場合は、カスタマーサポートに連絡をしてください。

楽天ひかりの繋がらないという問題を解決するのであれば、専用の電話サポートを受けるのがおすすめです。

専用のページで電話フォローしてもらう

楽天ひかりがどうしても繋がらない場合は、上記の電話サポートに連絡してみてください。

通話料は無料なので、気にすることなく電話できます。

チャットサポートやメールのやりとりではなく担当者が直接話を聞いてくれますので、インターネットに詳しくない人におすすめの方法です。

ゆかり

原因をスムーズに特定するためにも、契約書を準備して電話するようにしてください。

スムーズに電話をするなら14〜16時ごろがおすすめ

楽天ブロードバンドカスタマーセンターですが、電話が一本しかないので繋がるまで長時間待たされる可能性があります。

そのため、混み合う時間を避けて電話しましょう。

午前中と夕方17時以降は混みやすいため、14〜16時ごろに連絡するとスムーズに電話できる確率が高まります。

楽天ひかりのサポートによくある質問

楽天ひかりのサポートに関するよくある質問について解説します。

もし楽天ひかりが繋がらない場合は、以下の回答を参考にしてください。

まとめ

この記事では、楽天ひかりが繋がらない原因や対処方法について解説をしました。

楽天ひかりのインターネット接続ができないのは、通信障害やルーターで不具合が発生している可能性が考えられます。

繋がらない場合は、利用されているルーターやONUの再起動を試してみてください。

再起動を試している間に、楽天ひかりの公式サイトやNTTなどのTwitterをチェックして、通信障害が発生しているかどうかも確認しましょう。

それでも繋がらない場合は、楽天ブロードバンドのカスタマーセンターに繋がりやすい14〜16時の間で電話してみてください。

最後まで読んでいただきありがとうございました。