WiFiルーターが故障している？症状別の改善方法

「ルーターの調子が悪いけど故障かな？」
「ルーターのランプで故障したかわかる？」
「ルーターが故障したらどうしたらいいの？」

ルーターはランプ状態である程度の事がわかります。

しかしランプ以外の状態も確認する必要があります。

そこでこの記事では、光回線で使用するルーターが故障しているかどうかをランプ状態や症状から判断する方法などを詳しく解説します。

最後まで読めば、ルーターのランプの意味や状態を正確に理解でき、突然のトラブルでも原因や解決方法を自分で見つけて対処できますよ。

ルーターとは？

ルーターとはインターネット接続をするために複数の端末と相互通信する装置です。

端末との繋ぎ方には以下の2つがあります。

それぞれ解説します。

無線LAN（Wi-Fi）接続

無線LAN（Wi-Fi）接続はWi-Fiでスマホやパソコンなどの端末と接続する方法です。

Wi-FiルーターのSSIDキーを各端末で指定して接続します。

機種により異なりますが、複数～最大30台以上接続可能なルーターもあります。

有線LAN接続

有線LAN接続はLANケーブルで端末と接続する方法です。

端末側にLANポートが必要で、ルーター側には多くの場合4つのLANポートがあります。

Wi-Fi接続より高速で安定した通信が可能です。

Wi-Fiルーターには以下のようなモードがあります。

ゆかり

特に選ばなくても自動的にモードが切り替わるオートを選択できるルーターもあるわよ！

ルーターのモードについては後述します。

Wi-Fiが繋がらない原因と対処法

Wi-Fiルーターが繋がらない代表的な原因には以下の7つがあります。

一つひとつ解説します。

ONUまたはVDSLモデム側の不具合

Wi-FiルーターのINTERNETランプが消灯して繋がらなくなる場合があります。

ONUまたはVDSLモデムと通信できなくなっているからです。

Wi-Fiルーターの位置が悪い

Wi-Fiルーターの位置が原因で繋がらないことがあります。

Wi-Fiの電波が届かないと通信できないからです。

※1 Wi-Fiの電波は円を描くように広がり、遠くなるほど弱まる。
※2 Wi-Fi電波は水に吸収されて弱まる。
※3 障害物（金属や厚みのある木・紙・ガラス）で電波がさえぎられる。

Wi-Fiルーターの経年劣化

Wi-Fiルーターは古くなると電波が弱くなります。

なぜなら年数が経つと劣化し性能が落ちるからです。

※1 最新のファームウェアに更新すると不具合が修正されたり、新機能が追加されたりします。
※2 年数と共に物理的にも電波が弱まり、アップデートが行えなくなる場合があります。

同じ周波数の電波が干渉している

繋がらない原因は同じ周波数帯の電波干渉の場合があります。

Wi-Fiルーターの電波モード2.4GHzは多くの家電製品と同じ周波数帯だからです。

Wi-Fiルーターがフリーズしている

Wi-Fiルーターがフリーズしている場合があります。

Wi-Fiルーターは長時間連続して使用していると、帯電することがあるからです。

※ 約5分おくと放電され、再起動後正常に通信できる場合があります。

Wi-Fiルーターが熱を持っている

Wi-Fiルーターが熱を持っていて速度が低下することがあります。

Wi-Fiルーターは長時間連続で使用していることで、負荷がかかっているからです。

ゆかり

ほこりがたまって熱を持つこともあるからこまめに掃除してね！

ブレーカーが落ちた

Wi-Fiルーターの電源が勝手に切れる場合があります。

同時に複数の機器を使い負荷がかかるとブレーカーが落ちるからです。

モデムとルーター、どちらが悪いのか確認する方法

ONUまたはVDSLモデムが悪いのか、ルーターが悪いのかはONUまたはVDSLモデムのランプ状態である程度確認できます。

ONUまたはVDSLモデムが正常であれば、ルーター側の問題と判断できるからです。

NTTのマークがついている機器の場合は以下のようなランプ状態で原因と対処法が違います。

それぞれ解説します。

ONUまたはVDSLモデムのランプが全部消灯

ONUまたはVDSLモデムに電源が入っていない、もしくはONUまたはVDSLモデムが故障しています。

ONUの電源・VDSLモデムのFAILが赤点灯、または全部のランプが点滅

ONUまたはVDSLモデムが故障しています。

ONUの認証・光回線が点灯していてUNIが点滅または点灯

ONUとLANケーブルは正常です。

ONUの認証・光回線が点灯していてUNIが消灯

ルーターと通信していない状態です。

VDSLモデムのLINEが点灯でLINK/ACTが点灯または点滅

モデムとLANケーブルは正常な場合が多いです。

VDSLモデムについて

VDSLモデムには以下の2種類があります。

それぞれランプの状態は以下の通りです。

ルーターの症状はランプ状態で把握できる

ルーターの症状はランプ状態で把握できます。

メーカーや機種によってランプの名称や役割は異なりますので、詳細はお持ちのルーターについてはメーカーのサイトで確認しましょう。

代表的なものには以下のようなランプがあります。

一つひとつ解説します。

POWER

POWERランプは、ルーターが電源に接続されていることを示しています。

通常は緑色で点灯します。

消灯している場合はACアダプタが抜けていないか確認しましょう。

ACアダプタが抜けていないのに電源が入らなければ、機器かACアダプタの故障です。

WIRELESS

WIRELESSランプは、ルーターが無線で信号を送信していることを示しています。

通常は緑色で点灯します。

WIRELESSランプが消灯していれば、Wi-Fiで通信できません。

電源の切り入りで改善しない場合は、機器の故障の可能性があります。

INTERNET

INTERNETランプは、ルーターがインターネットに接続していることを示しています。

通常は緑色で点灯します。

このランプが点灯していない場合、ルーターが正しく接続または設定されていないか、上部側（ONUまたはVDSLモデムや光回線）に問題がある可能性が高いです。

電源の切り入りやルーターモードの確認を行いましょう。

ROUTER

ROUTERランプは、ルーターが正常に動作していることを示しています。

通常は緑色で点灯します。

このランプが消灯している場合、APモード（アクセスポイントモード）もしくはブリッジモードで動作中です。

上部側にISP設定が入っているルーターがない場合はRTモードに切り替えましょう。

ルーター故障の見分け方と対処法

突然インターネットができなくなった時、ルーターが故障しているのか見分ける主な方法と対処法は、以下の3通りです。

電源が入らない

原因はACアダプタかルーター本体の故障の可能性があります。

Wi-Fiの信号が弱い

ルーターのすぐそばでも通信状態が不安定な場合は経年劣化が原因の可能性が高いです。

ネットができないが異常が見つからない

ルーターのモードがあっていない可能性があります。（ルーターのモードについては次章で解説します）

ルーターのモードについて

メーカーで表記に若干違いがありますが、ルーターには大きく分けて2つのモードがあります。

一つひとつ解説します。

RT（ルーター）モード

RTモードは複数の端末をインターネットに接続可能にする方式です。

インターネットに接続するために必要なISPの接続情報が必要です。

ルーターにISP情報があれば、そのルーターに接続する全ての端末でインターネットができます。

ONUまたはVDSLモデムに直接ルーターを接続する場合、RTモードにしておく必要があります。

AP（アクセスポイント）モードまたはブリッジモード

APモードは無線機能を使い、スマホやパソコンなどの端末へ接続できる方式です。

上部側にある別のルーターやHGWにISP情報がある場合、APモードにしておく必要があります。

APモードのルーターはISP情報をはいっていません。

同じ室内で複数のWi-Fiルーターを使うと干渉しあうのでおすすめしません。

契約内容によってはHGWに繋いだルーターのモードを切り替える必要があります。

HGWに自動的にISP設定が入る状態であっても、ルーターがRTモードになっているためうまく情報が入らない場合があるからです。

ゆかり

ルーターが複数あり、2階のWi-Fiが弱い時は1台をAPモードや中継器モード（メーカーによって異なる）にして中継器としても使えるわよ！

ルーターのACアダプタが故障した時の対処法

ルーターのACアダプタが故障した時、Amazonや楽天市場などでACアダプタだけを購入することは可能です。

基本的にACアダプタに記載の出力部分のボルトとアンペア、ルーター側の差込口の形状が合致していれば使えます。

例えばバッファロールーターWSR-1166DHPL2のACアダプタには以下のように「Output ：12V — 1A」と記載されています。

Amazonで「acアダプタ 12v 1a」で検索してみると以下のような検索結果でした。

SUCCUL ACアダプター 12V 1A 大手メーカーOEM社製品 センタープラス スイッチング式 出力12Wまで 出力プラグ外径5.5mm(内径2.1mm)PSE取得品

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ポチップ

ルーター側の差込口の形状がどれかわからない場合、複数の形状に対応している商品もあります。

ただし、ACアダプタだけを別売りの商品で使用していてルーター本体が故障した場合、保証期間内であっても保証対象外になるため、なるべく純正品の使用をおすすめします。

停電はルーターの故障原因になるのか

停電がルーターの故障原因になることはありません。

ただし、停電後に急激な電力が流れた場合、ルーターが故障する可能性はあります。

停電後にインターネットができない時は、一度全ての通信機器と端末の電源を切り、ケーブルを再接続してから電源を入れましょう。

復旧しない場合は、通信機器（ONU・ルーター・LANケーブルなど）に異常が発生している可能性があります。

落雷の影響を受けるので注意が必要

ルーターは落雷の影響を受けることがあります。

落雷による過電流（急激な高電圧の電気エネルギーが流れる状態）によってルーター内部の回路が破損し故障することがあるからです。

激しい雷が近づいてきたら、ルーターの電源をコンセント側から抜くことをおすすめします。

けんた

電源を抜いて一時的にネットができないけど、壊れてずっと使えなくなるよりいいよね。

ルーターの寿命

ルーターの寿命には以下の2種類があります。

それぞれ解説します。

本体寿命

Wi-Fiルーターの本体寿命は一般的に4～5年と言われています。

Wi-Fiルーターも長年使い続けていると徐々に機能は低下します。

ただし、使用頻度や使用環境にもより一概には言えません。

環境は同じなのに最近ページの読み込み速度が遅い場合、Wi-Fiルーターの買い替えを検討しましょう！

規格寿命

物理的に問題がない場合でも、最新の無線LAN規格にあわなくなる通信規格寿命もあります。

通信規格は2～6年スパンで登場しており、2021年1月現在のWi-Fi通信規格は以下の通りです。

ひろみ

家のWi-FiルーターがIEEE802.11acもしくはIEEE802.11ax以下の無線LAN規格であれば、そろそろ買い替えたほうがいいかもよ！

メーカーの保証期間

メーカーの保証期間は製品の購入日が確認できる証明書（購入証明書・レシート・納品書・請求書など）を起算日として計算されます。

各メーカーの保証期間は以下の通りです。

自分で購入したルーターが不具合を起こした時の問い合わせ先

自分で購入または事業者から契約特典として無償提供されたルーターが不具合を起こした時は、ルーターのメーカーに問い合わせをします。

各メーカーの問い合わせ先は以下の通りです。

BAFFALO：保証期間1年

チャット
オペレーター受付時間：9:30～21:00（日曜以外）
日曜は9:30～17:30
上記時間帯以外はAIが受付

LINE
オペレーター受付時間：9:30～21:00（日曜以外）
日曜は9:30～17:30
上記時間帯以外はAIが受付

メール
24時間受付

I-O DATA：保証期間3年

チャット：24時間AIが受付

メール：24時間受付

電話：050-3116-3014　
9:00～17:00
（年末年始及び夏季休業日以外）

電話予約：9:00～16:00の時間帯でカレンダー〇印を選択

ペイバック保証：2週間以内にサポートセンターへ相談しても利用できなかった場合、直接返金が保証される

ELECOM：保証期間1年

サイト
【1】（無償）保証期間内・購入直後の初期不良か
【2】（有償）保証期間外のいずれかを選択

LINE
オペレーター営業時間平日10:00～18:00

電話：修理受付窓口0265-74-1423
平日9:00～12:00/13:00～17:00

TP-LINK：保証期間3年

メール：24時間受付

固定電話から：0120-095-156
平日9:00～18:00/土日祝10:00～18:00
携帯電話から：0570-066-881（ナビダイヤル）

NEC（Aterm）：保証期間1年

サイト：サイト内のAtermチャットサポート受付を選択

電話：0570-550777または04-7185-4761
平日9:00～18:00
土9:00～17:00/日10:00～17:00

訪問サポート（有料）：0120-718-212
9:00～21:00年中無休

ASUS：保証期間2年

チャット：平日9:00～18:00

メール：24時間受付

固定電話から：0800-123-2787
9:00～19:00年中無休

携帯電話から：0570-783-886
9:00～19:00年中無休

レンタルルーターが不具合を起こした時の問い合わせ先

光回線事業者からレンタル提供されているルーターやホームゲートウェイが不具合を起こした時の対処法や連絡先は光回線事業者によって異なります。

以下は代表的な光回線事業者です。

フレッツ光（東日本）

フレッツ光（東日本）の故障受付方法は以下のような方法があります。

フレッツ光（西日本）

フレッツ光（東日本）の故障受付方法は以下のような方法があります。

おてがる光

おてがる光のトラブルシューティングはこちら

おてがる光では上記サイトの案内に従ってすすむと、対処法が1ステップずつ表示されます。

対処法を試しても繋がらない場合、最終画面が問い合わせフォームです。以下の問い合わせ方法もあります。

ドコモ光

ドコモ光のトラブルシューティングはこちら

ドコモ光では上記サイトで問題が解決しない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

とくとくBB光

とくとくBB光のトラブルシューティングはこちら

とくとくBB光では上記サイトで順番に試すべき対処法を７種類紹介しています。

全て確認しても復旧しない場合、以下の方法で問い合わせが可能です。

NURO光

NURO光のトラブルシューティングはこちら

NURO光では上記サイトから案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

auひかり

auひかりでは対処法のページは特にありませんが、以下の方法で問い合わせができます。

SoftBank光

SoftBank光のトラブルシューティングはこちら

ソフトバンク光では下記サイトでチャット（AI）による案内が利用可能です。

しかし解決しない場合、最終的には電話するか電話予約を案内されます。

電話は繋がらない場合が多いので、電話予約がおすすめです。

eo光

eo光のトラブルシューティングはこちら

eo光では上記サイトの案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

コミュファ光

コミュファ光の障害情報はこちら

コミュファ光では上記サイトでお住まいの地域の障害情報が確認できます。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ピカラ光

ピカラ光のトラブルシューティングはこちら

ピカラ光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

メガ・エッグ光

メガ・エッグ光のトラブルシューティングはこちら

メガ・エッグ光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

BBIQ光

BBIQ光の通信障害情報はこちら

BBIQ光では上記サイトでお住まいの地域の障害情報が確認できます。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ビッグローブ光

ビッグローブ光のトラブルシューティングはこちら

ビッグローブ光では上記サイトから案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、電話で問い合わせるように案内されます。

楽天ひかり

楽天ひかりのトラブルシューティングはこちら

楽天ひかりでは上記サイトの案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

So-net光

So-net光のトラブルシューティングはこちら

Sonet 光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

エキサイトMEC光

エキサイトMEC光のトラブルシューティングはこちら

エキサイトMEC光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

＠スマート光

＠スマート光は対処法のページはありませんが、上記のようにNTTに関する障害情報ページがあります。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ルーターの買い替えを検討するべきケース

ルーターを買い替えるタイミングは主に以下の3つがあります。

それぞれ解説します。

ルーター本体が古くなった

ルーターの寿命で解説した通り、以前より通信速度が明らかに遅くなったと感じる場合、買い替えを検討しましょう。

本体寿命は通常4～5年とはいえ、以下のような使い方ではさらに寿命は短くなります。

ゆかり

なるべく風通しの良い場所に置き、こまめに拭き掃除をして大切に使えば長持ちするわよ！

繋ぐ端末の数や環境が変わった

当初は基本スペックのものを買って一人で使っていたが、その後家族で繋ぐ端末の数が増えたり、広い複数階の戸建住宅に引っ越したりした場合、スペックが合わなくなっている可能性が大きいです。

高性能のWi-Fiルーターには以下のような機能があります。

こうじ

家の広さや繋ぐ端末の数に応じて機能を選ぼう！

新しい通信規格に合わなくなった

機器本体が劣化していなくてもWi-Fiの通信規格が合わないためスピードが出ない場合があります。

Wi-Fiルーターを購入したのが3年前でも、製品自体の製造時期が古いと、Wi-Fiの通信規格が古い可能性があるからです。

またVDSL配線方式のマンションから引っ越したり、10Gの光回線を契約したりした場合も、Wi-Fiルーターの通信規格が合わなくなっていないかチェックしましょう。

ルーターを処分する際の注意点

ルーターを処分する際は、以下の2点に注意しましょう。

事業者からのレンタル品か確認

光回線事業者からのレンタルだった場合、返却が必要です。

レンタル品はたとえ故障していても、必ず返却しなければいけません。

処分する前に、確認しておきましょう。

可燃ごみとして出さない

ルーターは燃えるごみとして出してはいけません。

ルーターに内蔵されているリチウムイオン電池は圧力を加えると発火する恐れがあるからです。

実際にごみ収集車がルーターの回収を行って発火した事故があります。

ゆかり

必ず不燃ごみとして出してね！

ルーターを処分する方法

契約時の無償プレゼントだった場合や、自分で購入したものなら以下のような方法で処分が可能です。

一つひとつ解説します。

オークションサイトやフリマアプリでリサイクル

オークションサイトやフリマアプリに出品すると、古いルーターでも売れる場合があります。

同じルーターのACアダプターだけが欲しい人もいるからです。

購入時期や使用期間など正直に記載し、製造年月日などが記載されている部分もわかりやすく撮影して出品しましょう。

自治体の小型家電用回収ボックスを利用する

使用済み小型家電リサイクル法に基づき、各自治体は回収ボックスの設置や宅配回収サービスを行っています。

ルーターなどの小型家電には、「ベースメタル」といわれる鉄や銅、貴金属の金や銀、そして「レアメタル」といわれる希少な金属など、さまざまな鉱物が含まれているからです。

小型家電回収ボックスは学校・スーパー・家電量販店・市役所などさまざまな場所に設置されています。

たかし

住んでいる地域の自治体情報を各自治体サイトで確認し、リサイクルに協力しよう！

メーカーや販売店で下取りしてもらう

次のルーターをこれから購入するつもりなら、メーカーや販売店で下取りサービスがないかチェックしてみましょう。

下取りサービスがあれば、新しいルーターが安く買えるかもしれません。

下取りではなく、単純に引き取りだけしている場合、手数料を取られる可能性もあるため注意が必要です。

不燃ごみとして出す

各自治体で回収サービスがない場合は不燃ごみとして出します。

各地域の不燃ごみを回収している曜日をチェックし、指定された曜日・時間に出しましょう。

ゆかり

可燃ごみとして出したら危険だって、覚えてくれた？

ルーターの故障に関してよくある質問

ルーターの故障についてよくある質問と回答を紹介します。

まとめ

この記事では以下の通り、ルーターの故障について解説しました。

Wi-Fiルーターが故障すると複数の端末でインターネットができません。

普段は意識することのないルーターですが、いざというとき通信機器のランプ状態で状況を判断できれば慌てずに済みますよね。

この記事を参考にしていただき、突然インターネットができなくなっても、落ち着いて対処して、一刻も早く快適なインターネットができる環境に戻っていただけると嬉しいです。

最後まで読んでいただきありがとうございました。