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「ドコモ光が繋がらない原因は？」
「繋がらなくなったドコモ光を復旧したい」
「ドコモ光の問い合わせ先は？」
ドコモ光が繋がらない原因に、ルーターの不具合と通信回線の障害があります。
ドコモ光が繋がらなくなったら、まずはルーターのコンセントを抜いて再起動を試しましょう。
それでも改善しない場合は、無料の電話サポートに連絡してみましょう。
本記事ではドコモ光が繋がらない場合の原因と対処方法を詳しく解説します。
ドコモ光が繋がらないとお困りの方も、本記事を最後まで読めばきっと解決方法が分かりますよ。
ドコモ光が繋がらない原因と対策
ドコモ光が繋がらない原因は主に2つです。
- 原因①：ルーターが不具合を起こしている
- 原因②：通信障害が起きている
それぞれ対策方法を解説していきます。
ルーターが不具合を起こしている
ルーターに不具合があると、ドコモ光に繋がりません。
この場合の解決法は、ルーターの再起動です。
ルーターの電源コンセントを抜いて電源を落とし、90秒後にコンセントに差して再起動します。
ルーターのコンセントを差し直して再起動した後は、ルーターがインターネット回線への再接続を行います。
しばらくはランプがチカチカして繋がらないので、再接続の処理が終わるまで、90秒程度待ちましょう。
ルーターの再起動で改善しない場合はONUの再起動も行う
ルーターの再起動で解決しない場合は、ONU（光回線終端装置）の再起動も試してみましょう。
ONU（光回線終端装置）は、光回線とデジタル信号を変換するための装置です。ルーターに似た形状で、光回線とパソコンの間に設置します。
ONUの再起動もルーターと同様に、電源コンセントを抜き差しして行います。
ONUも再起動した後はしばらく繋がりません。
インターネット回線への接続が終わるまでしばらく待ってくださいね。
通信障害が起きている
ドコモのフレッツ光回線で通信障害が発生している場合も、ドコモ光が繋がりません。
通信障害が起きる原因はさまざまですが、いずれにしてもユーザー側で障害を解決できません。
Twitterでドコモ光やNTTドコモの公式アカウントをチェックして復旧を待ちましょう。
- 最新情報をSNSでチェックする
- ドコモ公式の工事・故障情報を確認する
NTTドコモの公式アカウント
— NTTドコモ (@docomo) July 22, 2020
ドコモ公式サポートのアカウント
ドコモ公式サポート (@docomo_cs) July 22, 2020
NTT東日本のアカウント
— SoftBank 光サポート (@SBCare_BB) July 22, 2020
NTT西日本のアカウント
— SoftBank 光サポート (@SBCare_BB) July 22, 2020
ドコモ光の問い合わせ先
ドコモ光がいつまで経っても繋がらない場合は、問い合わせ窓口に連絡しましょう。
ドコモ光の問い合わせ窓口は、電話とチャットの2種類が用意されています。
- 電話（ドコモインフォメーションセンター）
- チャット
それぞれの問い合わせ方法を詳しく解説します。
専用の問い合わせ窓口で電話フォローしてもらう
NTTドコモのドコモインフォメーションセンターは、電話による問い合わせができます。
もちろん問い合わせは無料です。
対人でサポートしてくれる安心感もあるので、インターネット回線やパソコンに自信のない方に特におすすめです。
問い合わせの際は、原因を特定しやすくするために、契約情報などを準備して電話するようにしましょう。
電話問い合わせは事前予約も可能
ドコモインフォメーションセンターは、問い合わせの事前予約もしています。
事前予約はドコモインフォメーションセンターの公式ページにある、下記のボタンから手続きできます。
事前予約は、優先的に案内してもらえる、ガイダンスが不要などのメリットがあるので、ぜひ積極的に活用しましょう。
▼コール事前予約のメリット
- 優先的に案内してもらえる
- 電話内のガイダンスの選択が不要
- 当日から31日先まで予約可能
インフォメーションセンターは待つことも多いので、事前予約ありきで考えた方がよいかもしれません！
急いでいる時はとりあえずチャットで問い合わせる
問い合わせ受付直後や夜間など、電話サポートに繋がりにくい時間帯があります。
ドコモ光の電話サポートに連絡してもなかなか繋がらない場合は、チャットでの問い合わせを利用しましょう。
▼チャットサポート
受付時間：午前9時～午後8時（年中無休）
チャットサポートは公式ページの下記のボタンから開始できます。
チャットサポートのメリットは、待ち時間がないことです。
問い合わせたい情報をすぐに聞けるので、障害情報以外の問い合わせにも活用できますよ。
ドコモ光のサポートによくある質問
ドコモ光のサポートに関するよくある質問と回答を紹介します。
- ドコモ光が繋がらない原因は？
- ドコモ光が繋がらない原因として、ルーターの不具合と通信回線の障害が主に考えられます。
ルーターの不調は再起動で改善することがあります。
通信障害はユーザー側でできることはないため、SNSや公式サイトのアナウンスをチェックしながら、障害の復旧を待ちましょう。
>> ドコモ光が繋がらない原因と対策を詳しく見る
- ドコモ光が繋がらない際の問い合わせ先は？
- ドコモ光が繋がらない場合は、ドコモインフォメーションセンターに電話で問い合わせましょう。
電話問い合わせはすぐに繋がらない場合があるので、緊急の場合はチャットでの問い合わせをおすすめします。
問い合わせの際は、調査の円滑に進めるために契約情報が分かる書面を事前に用意しておきましょう。
>> ドコモ光が繋がらない場合の問い合わせ先を詳しく見る
- Wi-Fiの接続マークが表示されているのに繋がらない場合は？
- Wi-Fiの接続マークが表示されていて繋がらない場合は、Wi-FiルーターやONU（光回線終端装置）の不具合が考えられます。
Wi-Fiルーター・ONUを再起動して再度接続を試してみましょう。
これで解決しない場合は、スマホやPCの不具合の可能性もあるので、ルーターに接続している端末を再起動してみましょう。
まとめ
最後にドコモ光が繋がらない場合の対処方法のおさらいです。
- ドコモ光が繋がらない主な原因はルーターの不具合か通信障害
- ルーターの不具合は再起動で改善する場合がある
- 通信障害はSNSや公式サイトの情報を参考にしながら復旧を待つ
- 対策して状況が改善しない場合は公式の無料電話サポートに連絡する
- 電話が繋がらない場合は専用チャットがおすすめ
ドコモ光は電話サポートがありますが、通信障害が発生すると電話が混雑してなかなか繋がりません。
繋がらない場合はまずはルーターの再起動を試しましょう。
あわせてTwitterや公式サイトの情報をチェックして通信障害の情報が出ていないか確認するとよいでしょう。
また対策を試しても状況が改善しない場合は、サポートスタッフへ対応を依頼することをおすすめします。
無料の電話サポートに連絡して、都合の良い日時を予約しましょう。
最後までお読みいただきありがとうございました。