光回線の通信障害にサヨナラ？リアルタイムで解決する各社のサポート窓口

「ネットが繋がらないけど原因を知りたい」
「光回線の通信障害ってどこでわかるの？」
「通信障害の最新情報が知りたい」

インターネットが繋がらない原因は様々考えられます。

光回線でインターネットを利用するためには、光回線事業者の保守管理する光ファイバーケーブル区間や家の中の機器などの環境があるからです。

それぞれの状況によって原因が判断できる場合もあります。

そこでこの記事では、光回線で起こる通信障害をなるべく早く発見するために、通信障害を確認できるサイトや繋がらない原因と対処法など役立つ情報をまとめて解説します。

最後まで読めば光回線の通信障害について確認する方法がわかり、復旧までの最短ルートを見つけられます。

2024年4月23日 光回線が遅い？原因と対処方法を具体的に解説

光回線の通信障害をリアルタイムで見られるサイト・SNS

光回線でインターネットを利用していて、通信障害かな？と思った時は、以下のサイトやSNSでリアルタイムで確認できます。

一つひとつ解説します。

Twitter

Twitterで「ドコモ光 通信障害」や「NURO光 通信障害」というように、利用中の回線名で検索すると、リアルタイムの情報が出ることがあります。

利用地域の一般ユーザーのツイートが見つかれば、公式サイトが情報公開するよりも速いです。

しかし公式発表ではないので信頼性の面では公式の情報より劣ります。

Yahoo!リアルタイム検索

Yahoo!リアルタイム検索はTwitterに投稿されたツイートを検索できる機能です。

公開されている日本語の全ツイートから、問題があると思われるものを自動的に非表示にし、わかりやすく表示します。

あくまで一般ユーザーが投降した情報なので、やはり公式サイトより信頼性は低いです。

NTTの工事・故障情報

NTT東日本・西日本の工事故障情報サイトは以下の通りです。

NTTの故障情報は大規模故障の場合のみ表示され、局地的な故障情報は掲載されません。

例えば台風や火災・交通事故などの影響で、電柱間のケーブルが切れたり電柱が倒れたりした局地的故障は対象外です。

一概には言えませんが、1000戸程度までの障害であれば公表されません。

光回線の公式ページ

大規模な障害が起きている場合は、利用中の光回線（例：NURO光・ソフトバンク光など）の公式ページでも公表されます。

光回線は大きく分けて以下の3種類です。

光コラボはNTTの光ファイバーケーブルとNTTの保守サービスを利用しているため、光回線事業者のサイトまたはNTT東日本・NTT西日本の故障情報サイトで確認可能です。

確認方法や公式サイトについては後ほど詳しく解説します。

プロバイダの公式ページ

インターネットサービスプロバイダ（以降プロバイダと表記）の公式ページもチェックしましょう。

なぜなら光回線に異常がなくても、プロバイダ側で障害が起きる可能性もあるからです。

光回線の大規模故障の場合、プロバイダの公式ページにも掲載される場合があります。

2024年4月23日 光回線のプロバイダとは？回線事業者との違いを解説

通信障害の他に考えられる繋がらない原因と対処法

通信障害以外に考えられる繋がらない原因は、以下のようなものが考えられます。

一つひとつ解説します。

2024年4月23日 光回線が繋がらないのはなぜ？原因と対策を解説

端末の不具合

通信障害以外でインターネットが利用できないとき、パソコンやスマホ・タブレットなど端末の不具合が原因の場合があります。

一度電源を切りしばらく置いてから電源を入れ直したり、一度に開きすぎたアプリを全て閉じてみるなどを試してみましょう。

再起動しても画面が暗いままだったり、反応が鈍かったりするときは、端末自体の故障やバッテリーの寿命の可能性もあります。

機器や配線の不具合

Wi-Fiルーター、ONUまたはホームゲートウェイやVDSLモデムのランプ状態で機器の故障がわかることもあります。

NTT以外の機器は取扱説明書（紛失した場合サイトでも確認可能）を確認しましょう。

NTTからのレンタル機器の場合は以下の表を参考にすれば確認できます。

機器全般

2024年4月23日 WiFiルーターが故障している？症状別の改善方法

ONUまたはHGW

2024年4月23日 ONUが故障している？ランプでわかる症状別の改善方法

ONU

2024年4月23日 光回線のONU（回線終端装置）とは？他の機器との違いと故障時の対応方法

ONU一体型HGW（PR500やRS500など）

VDSLモデム

2024年4月23日 光回線のモデムとは？役割や繋ぎ方を解説

光ケーブル

※光ケーブルはレンタル商品です。

市販の光ケーブルは万が一の場合補償対象外になるのでおすすめしません。

破損していてもレンタルのケーブルは返却の必要があります。

Wi-Fi機器の位置の問題

Wi-Fiルーターに問題がなく、LANケーブルでルーターと接続しているパソコンでは問題ないなら、Wi-Fi環境が原因です。

Wi-Fiの位置が悪くて、電波が届きにくくなっている可能性があります。

Wi-Fi機器の位置が以下のようなところにあると電波が弱くなったり届かなかったりするので、位置を変えてみましょう。

接続数が多すぎる

接続している端末が多すぎて繋がりにくいケースもあります。

光回線は最大通信速度1Gbpsとはいえ、家庭内で利用する端末でその信号を分け合うからです。

Wi-Fiルーターに家族全員のスマホやタブレット、パソコン、ゲーム機が接続されていて遅くなったり切れたりするなら、接続する端末の数を減らしてみましょう。

集合住宅がVDSL配線方式なら、信号を利用している戸数で分け合います。

さらに家庭内で家族全員でインターネットを利用すれば、速度が遅くなったり切れたりする可能性は高いです。繋ぐ端末を減らしましょう。

セキュリティソフトの問題

セキュリティソフトが原因でインターネットが繋がらないことがあります。

なぜならファイアウォールの設定が厳しすぎて、必要な通信がブロックされたり、アンチウイルスソフトがウェブサイトやアプリケーションを誤検知してブロックしたりすることがあるからです。

セキュリティソフトの管理画面から、一時的にファイアウォールを無効にしてインターネットに接続できるか試しましょう。

悪天候

悪天候が原因でインターネットが利用できないことがあります。

光ファイバーケーブルが台風や雪の影響で切れてしまったら通信できません。

また落雷で集合住宅の集合装置が故障することもあります。

光回線の通信障害が起きた時の対処法

光回線の通信障害が起きた場合は、光回線事業者に対応を依頼しましょう。

エンドユーザーに近い所での障害であれば訪問修理をしないと復旧しません。

光回線の上部側装置故障の場合は、上部側装置交換や修理で当日もしくは翌日、訪問修理がなく復旧するケースもあります。

光回線 通信障害サポートページ

光回線事業者は、光回線が繋がらないときの対処法をサイトで案内しています。

以下は主だった光回線事業者の障害時案内サイトです。

利用中の回線があれば、サイトにアクセスして案内を受けましょう。

おてがる光

おてがる光では上記サイトの案内に従って進むと、対処法が1ステップずつ表示されます。

対処法を試しても繋がらない場合、最終画面が問い合わせフォームです。

以下の問い合わせ方法もあります。

GMOとくとくBB光

GMOとくとくBB光では上記サイトで順番に試すべき対処法を７種類紹介しています。

全て確認しても復旧しない場合、以下の方法で問い合わせが可能です。

ドコモ光

ドコモ光では上記サイトで問題が解決しない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

問い合わせには本人確認のため、契約者電話番号と契約時に指定した4桁の番号（ネットワーク暗証番号）が必要です。

NURO光

NURO光では上記サイトから案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

auひかり

auひかりでは障害情報を上記サイトで確認できます。

auひかりでは対処法のページは特にありませんが、以下の方法で問い合わせができます。

ソフトバンク光

ソフトバンク光では上記サイトでチャット（AI）による案内が利用可能です。

しかし解決しない場合、最終的には電話するか電話予約を案内されます。

電話は繋がらない場合が多いので、電話予約がおすすめです。

ビッグローブ光

ビッグローブ光では上記サイトから案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、電話で問い合わせるように案内されます。

楽天ひかり

楽天ひかりでは上記サイトの案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

So-net光/プラス/minico

So-net光/プラス/minicoでは上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

エキサイトMEC光

エキサイトMEC光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

問い合わせには本人確認のため、エキサイトID・契約者名・生年月日・電話番号が必要です。

＠スマート光

＠スマート光は対処法のページはありませんが、上記のようにNTTに関する障害情報ページがあります。

以下の方法で問い合わせが可能です。

eo光

eo光では上記サイトの案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

コミュファ光

コミュファ光では上記サイトでお住まいの地域の障害情報が確認できます。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ピカラ光

ピカラ光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

メガ・エッグ

メガ・エッグでは上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

BBIQ光

BBIQ光では上記サイトでお住まいの地域の障害情報が確認できます。以下の方法で問い合わせが可能です。

光回線の乗り換えも検討しよう

インターネットが度々切れたり遅かったりしてストレスを感じることが多いなら、乗り換えを検討しましょう。

同じNTT回線（フレッツ光・光コラボ）からの乗り換えなら、派遣工事なしで乗り換え可能です。

同じNTT回線を利用していても、プロバイダの利用者数やPPPoE接続（IPv4）をしている場合、通信速度は光回線事業者（プロバイダ）によって違います。

乗り換えるなら以下のポイントをチェックして、あなたにあった光回線へ乗り換えることをおすすめします。

乗り換えにおすすめの光回線

乗り換えにおすすめな光回線は以下の3つです。

これらの光回線は、通信速度が速く安定した接続で、ビジネスもプライベートも快適に利用できます。

キャンペーンを適用すれば、お得に乗り換えられます。

2024年4月23日 光回線の乗り換えキャンペーンを一覧で紹介・特典内容や選ぶポイントは？

おてがる光

戸建てマンション

おてがる光	戸建てプラン
工事費用	22,000円
月額料金	4,708円
最低利用期間	なし
キャンペーン	公式特典 + 当サイト限定特典

おてがる光	マンションプラン
工事費用	22,000円
月額料金	3,608円
最低利用期間	なし
キャンペーン	公式特典 + 当サイト限定特典

おてがる光は、業界最安級の料金プランで、しかも契約期間のしばり（解約違約金）がありません。

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おてがる光は、当サイトからの申し込みが、最も安くお得に契約できるようになっています。

おてがるネット特典

（ファミリータイプ選択制）無線機ルータープレゼント・事務手数料無料

①無線機ルータープレゼント（IPv6対応ルーター）
②事務手数料3,300円無料
※2つの特典からいずれかを選択可能です。併用はできません。

基本料金4ヶ月無料

開通初月を1ヶ月目とした4ヶ月目まで月額料金が無料になります。

毎月910円割引

開通初月を1ヶ月目として5ヶ月目から8ヶ月目まで毎月910円割引されます。

工事費22,000円 実質無料

新規お申し込みは、初期・標準工事費の毎月分割払いと同額が割引されます。（2,000円/月×11ヶ月=22,000円分）
※分割払い期間中の解約時は残債の支払いが必要になります。

（マンションタイプ選択制）無線機ルータープレゼント・月額割引650円×11ヶ月

①無線機ルータープレゼント（IPv6対応ルーター）
②月額650円割引が11ヶ月適用（7,150円割引）
※2つの特典からいずれかを選択可能です。併用はできません。

事務手数料無料

マンションタイプは事務手数料3,300円が無料になります。
※ファミリータイプの方はキャンペーンで選択したら適用されます。

基本料金初月無料

新規お申し込みは、月額料金が1ヶ月目最大3,608円割引されます。

公式特典（当サイト経由の申し込みも対象）

工事費22,000円 実質無料

新規お申し込みは、初期・標準工事費の毎月分割払いと同額が割引されます。（2,000円/月×11ヶ月=22,000円分）
※分割払い期間中の解約時は残債の支払いが必要になります。

「無線LANルーターレンタル」でIPv6オプションが永年無料

「無線LANルーターレンタル」の申込で「IPv6オプション」（月額165円）が永年無料になります。

「U-NEXT for おてがる光」の新規契約でオプション料金が1ヶ月無料＆1,000円分のポイントプレゼント

光回線と「U-NEXT for おてがる光」の同時申込で、「U-NEXT for おてがる光」の月額料金を最大1ヶ月無料＆U-NEXT内で使える1,000円分のポイントをプレゼントされます。

「U-NEXT for おてがる光」を6ヵ月継続で4,000円分のデジタルギフトプレゼント

光回線と「U-NEXT for おてがる光」の同時申込後、開通初月を1ヶ月目とした6ヶ月目までの継続利用で4,000円分のデジタルギフトがプレゼントされます。

おてがる光テレビ同時申込で4,000円分のデジタルギフトプレゼント

光回線と「おてがる光テレビ」の同時申込後、開通初月を1ヶ月目とした6ヶ月目までの継続利用で4,000円分のデジタルギフトがプレゼントされます。

関連サービス同時申込でそれぞれ4,000円分のデジタルギフトをプレゼント

サービスの同時申込により、それぞれ4,000円分のデジタルギフト（デジコ）がプレゼントされます。
①「おてがるでんき」
②「おてがるガス」
③「ウォーターサーバー」

セット割：「おてがるでんき」セット契約

おてがる光の契約と「おてがるでんき」の対象プランを契約の場合「おてがるでんき」の料金を割引されます。

おてがるネット特典と公式特典の両方を適用させるには、本ページからの申し込みに限ります。

適用条件

• 本ページからお申し込みをすると自動的に適用されます。
• おてがる光に新規入会し、回線新規開通することが適用条件です。
• お申し込み内容の入力に不備があると適用外になります。
• おてがる光の公式ホームページからお申し込みの場合は適用されません。
• 転用もしくは事業者変更でおてがる光に乗り換える場合は適用されません。

ゆかり

当サイトから申し込むと、公式サイトよりお得に契約できます。

他サイトのキャンペーンと併用できないので注意してください。

おてがる光がおすすめな理由

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おてがる光は、複雑なオプションに加入する必要がありません。

シンプルに光回線で一番安いので、自信を持っておすすめします。

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ドコモ光

戸建てマンション

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月額料金	5,720円
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キャンペーン	※当サイト限定特典 オプション条件なし 51,000円

ドコモ光	マンションプラン
工事費用	無料
月額料金	4,400円
最低利用期間	2年
キャンペーン	※当サイト限定特典 オプション条件なし 51,000円

ドコモ光は、認知度が高い人気の光回線です。

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とくとくBB光

戸建てマンション

とくとくBB光	戸建てプラン
工事費用	26,400円
月額料金	4,818円
最低利用期間	なし
キャンペーン	キャッシュバック 最大127,000円

とくとくBB光	マンションプラン
工事費用	25,300円
月額料金	3,773円
最低利用期間	なし
キャンペーン	キャッシュバック 最大127,000円

とくとくBB光 は、契約期間の縛りが無い光回線です。

光コラボアワード2023で最優秀賞を受賞し、満足度や安心感の高いサービスとして注目されています。

とくとくBB光 がおすすめな理由

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工事費が実質無料です。

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光回線の通信障害によくある質問

光回線の通信障害によくある質問をまとめました。

まとめ

光回線が繋がらない原因はいろいろ考えられます。

すぐ復旧させたいなら一刻も早く原因を見つけなければいけません。

この記事では以下の通り、光回線で通信障害について解説しました。

通信障害が起きたら、一刻も早く解決したいものですよね。

あまりに頻繁に繋がりにくくてストレスなら、乗り換えるという方法もあります。

この記事を参考にしていただき、一刻も早く通信障害が解決し、ストレスのない快適なインターネット環境を取り戻しください。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。