ONUが故障している？ランプでわかる症状別の改善方法

「インターネットに繋がらないけどONUの故障かな？」
「ONUのランプの意味がわからない」
「ONUは自分で交換できる？」

ONUが故障しているか、どうやって判断すればいいかわかりませんよね。

ふじもん

ONUは、ランプが4つとも点灯していれば、正常です。

本記事では、光回線のONUが故障しているか判断する方法を詳しく解説します。

光回線のONUとは？

光回線のONUとはOptical Network Unitの頭文字を取った言葉で、回線終端装置とも言われます。

ONUは光信号とデジタル信号を相互変換する装置です。

複数の端末でインターネットを利用するにはONUと接続するルーターが必要です。

この記事では主にNTT光回線（フレッツ光・光コラボ）の利用を想定して解説します。

ゆかり

独自回線や電力系光回線の場合、名称や役割がちがう場合があるので注意してね。

通信機器はランプの状態で症状を判断できる

ONUやルーターにあるランプの状態で、ある程度の症状を判断できます。

ランプの色や点灯・点滅・消灯の状態が症状を表しているからです。

ただし、ランプ状態だけでは正確な状態はわかりません。

たかし

料金の未納で通信を止められている場合、ランプ状態では判断できないよ

ONUが故障する可能性

光回線のONUが故障する可能性はあります。

ONUはほとんどの場合、光回線の提供元からレンタルされるリユース品です。

もちろん動作確認したものですが、時間の経過で劣化し故障する可能性はあります。

レンタル品なのでユーザー起因の故障でなければ無料で交換可能です。

ONUの種類

ONUには以下の通りいくつかの種類があります。

GE-ONU

GE-ONUは光信号とデジタル信号を相互変換する装置です。

NTT光回線の場合機器の側面に「カナ品名：GE-PON＜FA＞F GE-PON-ONU タイプD＜1＞」のように記載されています。

GE-ONUにはランプが4つあり、それぞれ以下の意味があります。

ゆかり

一般的にONUと呼ばれているのがGE-ONUよ。

小型ONU

小型ONUはスティック型でホームゲートウェイ（HGW）に差し込むタイプの回線終端装置です。

側面には「GE-PON ＜＞A SFP-ONU＜1＞S」のように記載されています。

小型ONUには光ケーブルの差込口があり、HGWに小型ONUを差し込んだ状態で光ケーブルと接続します。

ゆかり

NTTのHGWでRX600やRS500の他、YAMAHAのNVR510などでも使用可能よ！

小型ONUには小さなランプが2つあり、それぞれ以下の意味があります。

V-ONU

V-ONUは映像用回線終端装置です。

光信号を放送用信号に変換し、同軸ケーブルで接続されたテレビに放送用信号を届けます。

ランプは2つありそれぞれの意味は以下の通りです。

GV-ONU

GV-ONUはGE-ONUとV-ONUが一つになった回線終端装置です。

GE-ONUに同軸ケーブルのポートもあります。

同軸ケーブルを接続することで光信号を放送用信号に変換してテレビへ届けます。

ランプは5つあり、それぞれに以下の意味があります。

ONU一体型HGW

ONU一体型HGWは、ONUとひかり電話対応ルーターがひとつになっているホームゲートウェイ（HGW）のことです。

ONU一体型HGWには以下のようなポートがあり各機能が備わっています。

ゆかり

契約内容によって機能停止している場合があるわ。

ONU一体型HGWのランプはONU部分とルーター部分に分かれます。

ランプの意味は以下の通りです。

GV-ONU一体型HGW

GV-ONU一体型HGWは、GV-ONUとひかり電話対応ルーターがひとつになっているホームゲートウェイ（HGW）のことです。

GV-ONU一体型HGWには以下のようなポートがあり各機能が備わっています。

ゆかり

契約内容によって機能停止している場合があるわよ。

ONU一体型HGWのランプはONU部分とルーター部分に分かれます。

より詳しいランプ状態は以下の通りです。

ルーターとホームゲートウェイの違い

ONU以外に光回線を利用するのに必要な機器には以下のような種類があります。

それぞれ違いを解説します。

モデム

光回線で使用するモデムにはVDSLモデムがあります。

VDSLモデムはアナログ信号とデジタル信号を相互変換する装置です。

VDSLモデムを使用するのは光回線がVDSL配線方式の集合住宅のみです。

VDSL配線方式では建物のMDF室まで光ファイバーケーブル、MDF室から各部屋には電話線で配線されています。

ゆかり

VDSL配線方式の集合住宅の場合、各部屋にはONUのかわりにVDSLモデムがあるわよ。

ルーター

ルーターはスマホやパソコンなど複数の端末をインターネットに接続するための機器です。

ONU単体ではパソコン1台だけしかインターネットに接続できません。

ONUとルーターがあれば、ルーターにISP接続設定を入れることで複数の端末でインターネットができます。

Wi-Fiルーターの場合、無線で各端末と接続可能です。

ホームゲートウェイ（HGW）

ホームゲートウェイ（HGW）はひかり電話対応のルーターです。

HGWは複数の端末をインターネットに接続できるLANポートつきです。

Wi-Fi機能内蔵のものと無線LANカードを差し込むとWi-Fi機能が使えるタイプがあります。

HGWはONU一体型HGWと単体型HGWがあります。

ゆかり

契約内容によって機能は一部停止している場合があるわよ。

ONUランプ状態別の対処方法

ONUの故障かどうか、ランプの状態で確認や対処できます。

認証ランプが消灯している場合

認証のランプが消灯している場合、正しい契約情報が入っていない可能性が高いです。

以下のようなケースではないか確認しましょう。

光回線が消灯している場合

光回線のランプが消灯している場合、光信号がONUまで届いていない可能性が高いです。

以下のようなケースではないか確認しましょう。

上記を確認しても改善せず、光回線と認証のランプが消灯している場合、家の外側で通信障害が起きている可能性が高いです。

ゆかり

事業者に連絡して修理対応してもらいましょう。

光回線ランプがオレンジで点灯している場合

光回線ランプがオレンジで点灯している場合は機器が故障している可能性が高いです。

電源を抜いて30分程度して入れ直しても改善されない場合、事業者に連絡して対応を依頼しましょう。

UNIランプが消灯している場合

UNIランプはONUに繋いでいるルーターまたはパソコンなど接続している端末に信号が流れていれば点灯もしくは点滅します。

消灯している場合は以下のような原因が考えられます。

ONUからのLANケーブルは、必ずルーター側のWANまたはインターネット回線などLAN以外に接続します。

電源ランプが赤点灯・または消灯している場合

ONUの電源ランプが赤点灯または消灯している場合は機器故障の可能性が高いです。

電源ケーブルが抜けていると全てのランプが消灯します。通電が確認できる別のコンセントに接続しても電源が入らない場合は機器の故障です。

映像出力が赤（オレンジ）点灯している場合

映像出力ランプが赤（オレンジ）点灯している場合、機器の故障か通信障害の可能性があります。

電源の抜き差しで改善しないときは、事業者に連絡して対応を依頼しましょう。

ONUのACアダプタが故障したときの対処方法

ONUのACアダプタが故障したとき、同じ電圧のACアダプタがあれば通信が復旧する場合があります。

ただしレンタルされているACアダプタ以外を利用すると機器故障の原因にもなりかねません。

ACアダプタが故障かな？と思ったら、早急に事業者に連絡して対応を依頼しましょう。

ゆかり

ONUとACアダプタはセットでレンタルされるため、ACアダプタだけの交換はありません。

停電はONUの故障の原因になるのか

停電がONUの故障の原因になることはありません。

ONUに電気が流れていないと通信できないだけです。

落雷の影響を受けるので注意

ONUは落雷の影響を受けることがあります。

落雷の過電流によってがONU内部の回路が破損して故障することがあるからです。

激しい雷が近づいてきたら、ONUの電源を抜きましょう。

ONUが故障したら修理に料金はかかるのか

雷やONUの経年劣化など自然故障の場合、修理に料金はかかりません。

ONUはレンタル商品だからです。

ただしONUを落としたり、ACアダプタを誤って切ってしまったり利用者側に故障の原因がある場合は料金がかかります。

出張費（7500円に消費税＝8250円）と修理費の両方がかかるので1万円以上かかる可能性が高いです。

ONUが故障したら自分で交換できるのか

配送されたONUは自分で交換可能です。

オフホワイトのONUは機器側から光ケーブルを外す際、ふたが開けにくいことがあります。

ふたが開かない時は光ケーブルも一緒に送ってもらえば交換可能です。

ただし、光コンセント（または光ローゼット）から光ケーブルが外せない場合や光コンセントがない場合は、自分で交換できません。

訪問交換を依頼しましょう。

ONUが故障した時の連絡先と交換手順

ONUやONU一体型HGWが故障した時の連絡先や対処法は、各光回線事業者によって異なります。

フレッツ光（東日本）

フレッツ光（東日本）の故障受付方法は以下のような方法があります。

フレッツ光（西日本）

フレッツ光（東日本）の故障受付方法は以下のような方法があります。

おてがる光

おてがる光のトラブルシューティングはこちら

おてがる光では上記サイトの案内に従ってすすむと、対処法が1ステップずつ表示されます。

対処法を試しても繋がらない場合、最終画面が問い合わせフォームです。以下の問い合わせ方法もあります。

ドコモ光

ドコモ光のトラブルシューティングはこちら

ドコモ光では上記サイトで問題が解決しない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

問い合わせには本人確認のため、契約者電話番号と契約時に指定した4桁の番号（ネットワーク暗証番号）が必要です。

GMOとくとくBB光

GMOとくとくBB光のトラブルシューティングはこちら

GMOとくとくBB光では上記サイトで順番に試すべき対処法を７種類紹介しています。

全て確認しても復旧しない場合、以下の方法で問い合わせが可能です。

NURO光

NURO光のトラブルシューティングはこちら

NURO光では上記サイトから案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

auひかり

auひかりでは対処法のページは特にありませんが、以下の方法で問い合わせができます。

SoftBank光

SoftBank光のトラブルシューティングはこちら

ソフトバンク光では下記サイトでチャット（AI）による案内が利用可能です。

しかし解決しない場合、最終的には電話するか電話予約を案内されます。

電話は繋がらない場合が多いので、電話予約がおすすめです。

eo光

eo光のトラブルシューティングはこちら

eo光では上記サイトの案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

コミュファ光

コミュファ光の障害情報はこちら

コミュファ光では上記サイトでお住まいの地域の障害情報が確認できます。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ピカラ光

ピカラ光のトラブルシューティングはこちら

ピカラ光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

メガ・エッグ

メガ・エッグのトラブルシューティングはこちら

メガ・エッグでは上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

BBIQ光

BBIQ光の通信障害情報はこちら

BBIQ光では上記サイトでお住まいの地域の障害情報が確認できます。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ビッグローブ光

ビッグローブ光のトラブルシューティングはこちら

ビッグローブ光では上記サイトから案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、電話で問い合わせるように案内されます。

楽天ひかり

楽天ひかりのトラブルシューティングはこちら

楽天ひかりでは上記サイトの案内に従って対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

So-net 光

So-net光のトラブルシューティングはこちら

Sonet 光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

エキサイトMEC光

エキサイトMEC光のトラブルシューティングはこちら

エキサイトMEC光では上記サイトの案内に従って、対処法を試しても繋がらない場合、以下の方法でサポートを受けられます。

問い合わせには本人確認のためエキサイトID・契約者名・生年月日・電話番号が必要です。

＠スマート光

＠スマート光は対処法のページはありませんが、上記のようにNTTに関する障害情報ページがあります。

以下の方法で問い合わせが可能です。

ONUの交換について

ONUの交換は配送をおすすめします。

なぜなら配送での交換を希望すれば必ず交換してくれるからです。

白い光ケーブルなら自分で交換可能です。

配送による交換なら手元にある機器の返送料も含め、費用は一切かかりません。

利用者による故障や光コンセントがない場合は修理担当者が訪問修理します。

ひかり電話がつながらない時もONUを確認しよう

ひかり電話が繋がらない時もONUを確認しましょう。

ひかり電話が繋がらない原因がONUにあるかもしれないからです。

ひかり電話を利用中ならほとんどの場合、NTT回線（フレッツ光・光コラボ）なら、ONU一体型HGWかONUと単体型HGWがあります。

ONUのランプ状態を参考に確認しましょう。

上記で改善しない場合は、ケーブルと電話機に異常がないか確認しましょう。

ONUの故障によくある質問

ONUについてよくある質問をまとめました。

まとめ

この記事では以下の通り、ONUの故障について解説しました。

ONUが故障するとインターネットは利用できません。

ONUの故障はランプ状態から状況を判断できます。

最後まで読んでいただきありがとうございました。